Laatuajattelu osana jokapäiväistä toimintaa

Vastuulliset ja asiakaskeskeiset laatuajattelu- ja toimintamallit ovat olennainen osa tämän päivän autokauppaa. Audilla ne kattavat sekä myynti- että jälkimarkkinointipalvelut kokonaisuudessaan. Konserni edellyttää näiden asioiden olevan tiettyjen standardien (ISO 9001:2000) mukaisessa kunnossa – muutoin jälleenmyyjänä toimiminen ei ole mahdollista eikä toiminnalla ole siihen vaadittavaa pitkäkestoista jäntevyyttä.

Ympäristön huomioiminen

Audilla on vuodesta 1996 lähtien huolehdittu henkilökunnan koulutuksesta ja sertifioinnista myös ympäristöä koskevissa asioissa. Laatuajattelun tavoin myös ympäristövaatimusten täyttyminen, Autoalan Keskusliiton vaatimustason mukaisesti, on osa jälleenmyyjäsopimusta.

Käytännössä tämä tarkoittaa huolellista jätteiden keräämistä ja varastointia sekä niiden järjestelmällistä uudelleenkäsittelyä lakien ja asetusten mukaisesti. Näin varmistetaan, että jäteöljyt ja muut kemikaalit, akut, renkaat ja metalliromu ohjautuvat asianmukaiseen jatkokäsittelyyn. Myös jätteiden esilajittelusta ja autoliikekohtaisesta jätekirjanpidosta huolehditaan erittäin tarkasti.

Asiakas joka käyttää Audi merkkihuoltopalveluita voi siten aina luottaa siihen, että hän on tehnyt osuutensa ympäristön suojelussa.

Jatkuva koulutus osaamisen takeena

Viimeisen kymmenen vuoden aikana autojen tekniikka on kehittynyt tuntuvasti mm. tiukentuneiden päästö- ja turvallisuusvaatimusten myötä. Ilman jatkuvaa, asiantuntevaa ja perusteellista koulutusta ei taitavakaan jälleenmyyjän huoltomekaanikko tulisi niiden kanssa sinuiksi. Tämän vuoksi Audilla panostetaan merkittävästi henkilökunnan tietotaidon lisäämiseen. Autojen teknologiaan liittyvien asioiden lisäksi mekaanikot saavat tarvitsemaansa tietoa työmenetelmistä, työvälineistä ja nykyautoissa välttämättömistä elektronisista testauslaitteista.

Asianmukaiset ja huippuvarustellut koulutustilamme sijaitsevat Helsingissä. Niiden lisäksi käytettävissä on jälleenmyyjien ja ammatillisten sopimusoppilaitosten tiloja kautta Suomen. Kouluttajat hankkivat osaamisensa auton valmistajan järjestämillä kansainvälisillä kursseilla tai kotimaassa alansa ehdottomilta osaajilta hankituissa koulutuksissa.

Jatkuva kouluttaminen ei pelkästään rajoitu teknisen osaamisen varmistamiseen ja kehittämiseen, vaan vastaavaa järjestelmällistä koulutustoimintaa on käynnissä kaiken aikaa asiakaspalvelun, vuorovaikutustaitojen ja erilaisten hallintajärjestelmien vaativilla osa-alueilla.